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Intake und Priorisierung

Arbeit nach Wirkung, Dringlichkeit und eindeutiger Verantwortlichkeit einordnen.

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Intake und Priorisierung

Einführung · 2 Abschnitte · ~7 Min Lesezeit · Stand

Die Betriebsfrage

Ein Ticket ist ein Auftrag mit Wirkung, nicht nur eine Textzeile. Priorisierung verbindet Impact, Dringlichkeit und vereinbarte Ziele.

Intake

  1. Service und Nutzerwirkung erfassen
  2. Dringlichkeit und Scope klären
  3. Owner und Zielzeit benennen
  4. Arbeit nachverfolgbar starten

Gelesen ist nicht geprüft: Im Modul entscheidest du die Fälle selbst und siehst danach, wo dein Urteil trägt.

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Modul-Aufbau

EINFÜHRUNGIntake und Priorisierung~7 Min
ADR-001PRIORITYeinstieg
ADR-002INTAKE-CONTEXTeinstieg
ADR-003DUPLICATE-INTAKEeinstieg

Quellen

  1. 01sre.google/workbook/alerting-on-slos
  2. 02csrc.nist.gov/pubs/sp/800/128/upd1/final
  3. 03csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r3/final

Verfasst von Julian Zentgraf