Stabilisieren, lernen, verhindern
Einführung · 2 Abschnitte · ~22 Min Lesezeit · Stand
Die Betriebsfrage
Incident Management stellt Servicewirkung wieder her. Problem Management untersucht wiederkehrende oder schwerwiegende Ursachen danach. Beides vermischt zu halten verzögert entweder Recovery oder Lernen.
Vom Ereignis zur Verbesserung
- Wirkung und Verantwortliche bestätigen
- Sichere Eindämmung und Kommunikation ausführen
- Servicewiederherstellung nachweisen
- Ursachen und wiederkehrende Muster separat untersuchen
- Verbesserung bis zur Wirksamkeitsprüfung verfolgen