# Service Assurance

> Serviceziele, Risiken und Nachweise in eine überprüfbare Betriebssteuerung verbinden.

Track: [ITSM, Change & Problem Management](https://physar.tech/learn/itsm-operations)  
Kanonische Fassung: https://physar.tech/learn/itsm-operations/service-assurance  
Stand: 2026-07-29  
Interaktiver Teil: 4 Checks (nur im Browser)

## Service Assurance

### Die Betriebsfrage

Service Assurance verbindet erwartete Nutzerwirkung, Messung, Risiko und gezielte Verbesserungsarbeit.

### Steuerung

Ziel definieren → Messung validieren → Abweichung bewerten → Verbesserung nachverfolgen

## Quellen

- sre.google/workbook/implementing-slos — https://sre.google/workbook/implementing-slos/
- sre.google/sre-book/service-level-objectives — https://sre.google/sre-book/service-level-objectives/
- sre.google/workbook/error-budget-policy — https://sre.google/workbook/error-budget-policy/