# Intake und Priorisierung

> Arbeit nach Wirkung, Dringlichkeit und eindeutiger Verantwortlichkeit einordnen.

Track: [ITSM, Change & Problem Management](https://physar.tech/learn/itsm-operations)  
Kanonische Fassung: https://physar.tech/learn/itsm-operations/intake-prioritization  
Stand: 2026-07-29  
Interaktiver Teil: 3 Checks (nur im Browser)

## Intake und Priorisierung

### Die Betriebsfrage

Ein Ticket ist ein Auftrag mit Wirkung, nicht nur eine Textzeile. Priorisierung verbindet Impact, Dringlichkeit und vereinbarte Ziele.

> **Lernziel:** Du kannst fehlende Entscheidungsinformationen vor der Arbeit sichtbar machen.

### Intake

Service und Nutzerwirkung erfassen → Dringlichkeit und Scope klären → Owner und Zielzeit benennen → Arbeit nachverfolgbar starten

## Quellen

- sre.google/workbook/alerting-on-slos — https://sre.google/workbook/alerting-on-slos/
- csrc.nist.gov/pubs/sp/800/128/upd1/final — https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/128/upd1/final
- csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r3/final — https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r3/final