# Incident Operations

> Servicewirkung stabilisieren, kommunizieren und verifiziert wiederherstellen.

Track: [ITSM, Change & Problem Management](https://physar.tech/learn/itsm-operations)  
Kanonische Fassung: https://physar.tech/learn/itsm-operations/incident-operations  
Stand: 2026-07-29  
Interaktiver Teil: 3 Checks (nur im Browser)

## Incident Operations

### Die Betriebsfrage

Incident-Arbeit stellt Wirkung kontrolliert wieder her; die dauerhafte Ursache kann danach separat behandelt werden.

> **Lernziel:** Du kannst Stabilisierung, Kommunikation und Ursachenarbeit in der richtigen Reihenfolge verbinden.

### Route

Impact bestätigen → eindämmen oder Workaround wählen → Stakeholder informieren → Service verifizieren → Folgearbeit eröffnen

## Quellen

- csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r3/final — https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r3/final
- sre.google/workbook/postmortem-culture — https://sre.google/workbook/postmortem-culture/
- sre.google/sre-book/service-level-objectives — https://sre.google/sre-book/service-level-objectives/