# Incident und Problem

> Störungen eindämmen, kommunizieren und aus wiederkehrenden Ursachen nachhaltige Verbesserungen ableiten.

Track: [Classic IT Ops](https://physar.tech/learn/classic-itops)  
Kanonische Fassung: https://physar.tech/learn/classic-itops/incident-problem-management  
Stand: 2026-07-29  
Interaktiver Teil: 1 Check (nur im Browser)

## Stabilisieren, lernen, verhindern

### Die Betriebsfrage

Incident Management stellt Servicewirkung wieder her. Problem Management untersucht wiederkehrende oder schwerwiegende Ursachen danach. Beides vermischt zu halten verzögert entweder Recovery oder Lernen.

> **Lernziel:** Du kannst Sofortmaßnahme, Kommunikation und Ursachenarbeit in die richtige Reihenfolge bringen.

### Vom Ereignis zur Verbesserung

Wirkung und Verantwortliche bestätigen → Sichere Eindämmung und Kommunikation ausführen → Servicewiederherstellung nachweisen → Ursachen und wiederkehrende Muster separat untersuchen → Verbesserung bis zur Wirksamkeitsprüfung verfolgen

## Quellen

- csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r2/final — https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r2/final