# Wissen aus einer Wiederherstellung verbessern
Typ: Checkliste
Herkunft: itsm-operations / knowledge-management / itsm-knowledge-management-feedback
Version: itsm-knowledge-management-feedback-2026-07-30
Geprüft: 2026-07-30

ACHTUNG: Dieses Dokument ist ein Lernartefakt aus einer Schulungssequenz. Es ist kein produktives Runbook. Vor jeder Anwendung in einer realen Umgebung müssen die Schritte gegen lokale Dokumentation, Runbooks und Freigabestatus geprüft werden.

## Szenario
Ein On-call-Team löst denselben Fehler dreimal mit einem sicheren Workaround. Der bestehende Artikel ist unvollständig.

## Schritte
1. Beobachtungen, Bedingungen und Wirkung der letzten Ausführung erfassen
2. Schritte, Risiken, Prüfsignal und Eskalationsgrenze als Entwurf formulieren
3. Entwurf durch zuständigen Serviceowner oder Fachteam prüfen lassen
4. Freigegebenen Artikel veröffentlichen und im nächsten Fall gezielt nutzen
5. Nutzung und Ergebnis auswerten, dann Artikel nachschärfen

## Begründung
Warum: Erst Evidenz und fachliche Prüfung machen eine Anleitung wiederverwendbar; Nutzung liefert anschließend neues Lernmaterial.
Folgen: **+** Wissen wird mit realer Wirkung besser. **−** Ein dringender Incident kann parallel stabilisiert werden, bevor der Publikationsprozess abgeschlossen ist.

## Quellen
1. https://sre.google/workbook/documentation/